FAQ - Foire aux questions

Les conditions générales de vente (CGV) sont les conditions qui font foi. Cette FAQ (Foire Aux Questions) répond à toutes les questions que vous vous posez.
Si la réponse à votre question ne figure pas sur cette page, n’hésitez pas à nous contacter par email à info.fr@interhome.group ou bien par téléphone, 24h/24, 7j/7, au 01 53 36 60 00.​

Général

• Qui est Interhome ?

• Où trouver les Conditions Générales de Vente Interhome ?

Procédure de réservation

• Comment réserver une location de vacances ?

• Ma réservation est-elle sécurisée avec Interhome ?

• Quel services supplémentaires sont proposés dans les locations de vacances ?

• Combien de temps à l'avance est-il possible de faire une réservation ?

• Est-il possible de réserver un séjour pour une durée supérieure à 4 semaines ?

• La location que je souhaite réserver a pour statut "sur demande".  Comment procéder ?

• A quel moment ma réservation sera-t-elle confirmée ?

• Comment utiliser mon avoir sur le site Internet ?

Paiements

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Est-ce que je dois-je verser un acompte ? A quel moment la réservation doit-elle être soldée ?

Annulations/Modifications standards

• Comment annuler ma réservation ?

• Remboursement d'un avoir en cas d'annulation?

• Quels sont les frais d'annulation dans un contexte standard ?

• Comment modifier ma réservation ?

Comment organiser mon arrivée dans les meilleures conditions ?

• A quoi sert le pre check-in ?

• Le pre check-in est-il sécurisé ?

• Pourquoi je dois renseigner mes coordonnées bancaires une nouvelle fois ?

Avant votre départ

• A quoi dois-je être attentif avant mon départ ?

• A quel moment les documents de voyage sont-ils envoyés ?

• Y-a-t-il du linge de lit et des serviettes dans la location ?

• Comment et qui contacter en cas de problème, question... ?

• J'emmène mon animal avec moi. Que faut-il prendre en compte ?

Pendant votre séjour

• Quels sont les horaires d'arrivée et de départ pour les locations ?

• Où récupérer les clés de la location ?

• Est-ce que je dois verser une caution ?

• Comment payer la caution ?

• A quel moment ma caution me sera rendue ?

• Est-ce que je dois payer les taxes de séjour ?

• Comment faire part de mes problèmes sur place ?

• Est-ce que je dois effectuer le ménage moi-même ?

Après votre séjour

• Comment donner mon avis ?

• Comment déposer une réclamation ?

Recherche

• Comment voir si une location est disponible ?

• Comment trouver le prix d'une location de vacances ?

• Comment voir où se situe une location de vacances ?

• Comment trouver des locations de vacances acceptant les animaux de compagnie ?

• Comment trouver des locations adaptées pour les fauteuils roulants ?​

Louer sa maison de vacances

• Comment puis-je louer ma résidence secondaire avec Interhome ?

• Quels sont les services offerts aux propriétaires ?

Informations générales

Qui est Interhome ?​

Créé en 1965 en Suisse, Interhome est le spécialiste de la location de vacances en Europe d'environ 40 000 maisons et appartements de vacances dans 28 pays.

Où trouver les Conditions Générales de Vente d'Interhome ?​

Vous trouverez tous les renseignements dans notre section « Conditions de Vente »

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Procédure de réservation

Comment réserver une location de vacances ?​

Chez Interhome, vous pouvez effectuer une réservation de 3 manières différentes :

- Directement sur notre site Internet. En cas de questions complémentaires, cliquez ici

- Par téléphone : contactez-nous au 01 53 36 60 00. Nous vous conseillons et réservons la location de vacances de votre choix

- Par eMail : envoyez-nous à info.fr@interhome.group vos souhaits et nous effectuerons la réservation pour vous

Ma réservation est-elle sécurisée avec Interhome ?​

Une réservation en ligne avec Interhome est sécurisée. La vérification et la validation de HHD AG est faite en concordance avec les règles transmises par CA/Browser Forum. Les certificats SSL protègent les données entre l’utilisateur et le site auquel il est connecté.

Quels services supplémentaires sont proposés dans les locations de vacances ?​

Chaque location de vacances a ses propres services supplémentaires, par exemple, lit bébé, chaise haute, poussette, etc. Vous trouverez tous les services disponibles sur la page de détail des locations de vacances une fois que vous aurez sélectionné vos dates de séjour sur le calendrier des disponibilités. La plupart des services supplémentaires peuvent être réservés directement lors de la 1ère étape de réservation dans « Prestations supplémentaires ».

Services sur place : Interhome a des bureaux dans plus de 200 destinations dans les principales destinations de vacances Européennes. Nos équipes sur place seront heureuses de vous aider, de vous proposer les services supplémentaires mais également de vous recommander des visites et excursions pour vos vacances.

Combien de temps à l’avance est-il possible de faire une réservation ?​

Dès que le calendrier affiche des disponibilités, vous pouvez réserver votre logement à tout moment sur notre site Internet. 
Sachez que nous proposons des réductions exclusives pour des réservations en dernière minute à 8 jours avant le début du séjour.
Si vous préférez réserver à l'avance, vous pourrez bénéficier également de réductions en première minute sur le loyer de certaines locations en réservant à plus de 9 mois avant le départ.

Pour des réservations à moins de 3 jours de la date d’arrivée, merci d’effectuer votre réservation par téléphone. Seuls les paiements par carte de crédit seront acceptés pour des paiements à moins de 3 jours avant la date d’arrivée.

Est-il possible de réserver un séjour pour une durée supérieure à 4 semaines ?​

Oui, il est possible de réserver pour une durée supérieure à 4 semaines. Merci de nous contacter afin de discuter des possibilités.

La location que je souhaite réserver a pour statut « sur demande ». Comment procéder ?​

En cliquant sur le bouton “sur demande”, un formulaire apparaît.  Cette location de vacances est réservable uniquement sur demande.  Effectuez la demande de réservation en remplissant le formulaire de réservation. Celui-ci sera envoyé au service de réservation qui reviendra vers vous le plus rapidement possible afin de vérifier vos informations et de procéder à la réservation. Si vous préférez, vous pouvez également nous joindre par téléphone.

A quel moment ma réservation sera-t-elle confirmée ?​

Une fois la réservation effectuée, vous recevrez par email une confirmation de réservation contenant votre numéro de réservation. Si vous ne recevez par votre confirmation, merci de nous contacter. Après paiement de l’acompte, vous recevrez par email votre facture. Le document de voyage (= bon d'entrée avec le récapitulatif de l’adresse de la location de vacances, des numéros de téléphone utiles, de l’itinéraire ainsi que du lieu et de l’heure d’arrivée) vous sera envoyé après règlement du solde et 28 jours avant le début de votre séjour. A noter : Pour les réservations tardives, vous recevrez directement par email vos documents de voyage (bon d'entrée).

Comment utiliser mon avoir sur le site Internet ?​

Pour utiliser votre avoir, veuillez insérer le code de l'avoir dans l'onglet « Code de réduction » au moment de votre réservation sur le site Internet et suivez les étapes pour finaliser votre réservation. Dans le cas où le site n'applique pas l'avoir, veuillez finaliser la réservation sans effectuer le paiement et nous contacter par e-mail en mentionnant le code de l'avoir et votre numéro de réservation.

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Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?​

Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés par Interhome : 

1. Carte de crédit (VISA, MASTERCARD) : sélectionnez le mode de paiement "Carte de crédit" sur le site Internet.
Insérez vos coordonnées bancaires au moment de votre réservation sur le site. Le paiement en ligne avec Interhome est sécurisé et une confirmation est envoyée immédiatement.
La réservation par carte de crédit est possible jusqu'à 24 heures avant le départ. Vous retrouverez également un lien vers un paiement sécurisé par carte de crédit sur la première page de votre facture envoyée par email.

2. Chèques bancaires : sélectionnez le mode de paiement "Facture" sur le site Internet.
Les chèques bancaires sont acceptés jusqu'à 21 jours avant le départ. Les chèques doivent être envoyés à l'ordre de HHD Sarl à l'adresse Interhome, HHD Sarl 15 Av Jean Aicard FR-75541 Paris Cedex 11. Interhome ne pourra être tenue pour responsable du mauvais acheminement postal, de l’ouverture du pli et d’une différence avérée entre le montant des chèques envoyés et réceptionnés). Pour les réservations à partir de 21 jours avant le départ, le règlement doit s'effectuer par carte de crédit.

3. Chèques-Vacances ANCV (uniquement pour les réservations à destination de l'UE) : sélectionnez le mode de paiement "Chèques-Vacances" sur le site Internet.
Les Chèques-Vacances ANCV sont acceptés jusqu'à 21 jours avant le départ. Passé ce délai, seul un règlement par carte de crédit ou Paypal sera accepté. Les Chèques-Vacances ANCV doivent être envoyés à l'adresse Interhome, HHD Sarl 15 Av Jean Aicard FR-75541 Paris Cedex 11. Interhome ne pourra être tenue pour responsable du mauvais acheminement postal, de l’ouverture du pli et d’une différence avérée entre le montant des chèques envoyés et réceptionnés.

4. Chèques-Vacances Connect (uniquement pour les réservations à destination de l'UE) : sélectionnez le mode de paiement "Chèques-Vacances Connect" sur le site.
Suivez les instructions et validez votre opération via l'interface mobile (application ANCV).
Attention, les paiements effectués par Chèques-Vacances Connect sont non remboursables.

5. Virement bancaire : sélectionnez le mode de paiement "Facture" sur le site Internet. 
Vous retrouvez les coordonnées bancaires pour effectuer votre virement en bas de votre facture envoyée par email. Merci d'indiquer votre numéro de réservation dans l'intitulé du virement. Pour les réservations à partir de 14 jours avant le départ, le règlement doit s'effectuer par carte de crédit. 

6. PayPal : sélectionnez le mode de paiement "PayPal" sur le site Internet.
Suivez les instructions et validez votre opération via votre compte PayPal. La réservation par PayPal est possible jusqu'à 24 heures avant le départ. 

Pour des réservations à court terme, nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit et PayPal.

Est-ce que je dois verser un acompte ? A quel moment la réservation doit-elle être soldée ?​

Le montant de l’acompte s’élève à 20 % du prix du séjour. Il est dû immédiatement à la réception de la confirmation du séjour. Le solde doit être versé 4 semaines avant le début du
séjour sur la base des modalités de règlement définis dans les moyens de paiement. Pour les réservations passées dans les 4 semaines avant le début du séjour, le prix total du séjour doit être versé immédiatement sur la base des modalités de règlement définis dans les moyens de paiement. 

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Annulations/Modifications standards

Comment annuler ma réservation ?​

Vous pouvez annuler votre réservation en ligne. Vous trouverez un lien pour effectuer votre paiement, gérer et annuler votre réservation sur la confirmation de réservation. 

Remboursement d'un avoir en cas d'annulation?​

Un avoir résulté d'une annulation vous sera rembourser via le moyen de paiement choisi lors de la réservation. Si cela n'est pas possible, nous vous contacterons par courriel après 5 jours ouvrables, afin de vous demander vos coordonnées bancaires.

Quels sont les frais d’annulation dans un contexte standard ?​

Si vous annulez votre contrat avec Interhome, nous vous facturerons les frais suivants :

A) Plus de 43 jours avant le début de la date d’occupation du logement : 10% du montant du prix de la location
B) Entre 42 et 29 jours avant le début de la date d’occupation : 50% du montant du prix de la location
C) Entre 28 et 2 jours avant le début de la date d’occupation : 80% du montant du prix de la location
D) 1 jour avant le début de la date d’occupation : 100% du montant du prix de la location

Comment modifier ma réservation ?​

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne. Vous trouverez un lien pour effectuer votre paiement, gérer et annuler votre réservation sur la confirmation de réservation. 

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Comment organiser mon arrivée dans les meilleures conditions ?

A quoi sert le pré check-in ?​

Le pré-enregistrement (pré check-in) d'Interhome est comparable aux enregistrements en ligne des compagnies aériennes - cela facilite la vie de nos clients ! Une fois le solde du séjour réglé, vous recevrez un lien qui vous permettra de faciliter votre arrivée. Vous serez invité à remplir les informations requises (nombre de personnes, coordonnées...) et à saisir un numéro de carte bancaire pour le règlement en amont de votre taxe de séjour (si elle n'est pas inclue dans le prix du séjour), de vos frais optionnels (linge de lit, wifi, ménage de fin de séjour... si ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix du séjour) et de votre caution.

Le pré check-in est-il sécurisé ?​

Oui, le pré-enregistrement est totalement sécurisé.
1. Il est uniquement possible d'accéder au pré-enregistrement si vous avez reçu un lien.
2. Le pré-enregistrement s'effectue sur une page internet sécurisée (https).
3. Les coordonnées bancaires sont renseignées dans une zone sécurisée de Computop (leader pour les moyens de paiement dans le monde). Nous ne gardons aucune coordonnée bancaire, seulement un alias sécurisé.
4. Les renseignements personnels sont sécurisés et ne sont pas utilisés à des fins marketing.

Pourquoi je dois renseigner mes coordonnées bancaires une nouvelle fois ?​

Le paiement de la réservation et celui des frais/options supplémentaires sur place sont deux transactions différentes. Cette procédure est comparable au fait de payer une chambre d'hôtel en avance et de payer par la suite les frais supplémentaires de consommation du mini-bar par carte de crédit.

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Avant votre départ

A quoi dois-je être attentif avant mon départ ?​

Vous devez vous rapprocher des autorités compétentes concernant les passeports, les visas et les documents relatifs à la santé. Veuillez également toujours vous renseigner sur les mesures et dispositions imposées par les autorités de votre pays d'origine, celles imposées par les autorités de votre pays de destination ainsi que des pays que vous traversez pour vous y rendre.

A quel moment les documents de voyage sont-ils envoyés ?​

Vous recevrez vos documents de voyage (= bon d’entrée avec le récapitulatif de l’adresse de la location de vacances, des numéros de téléphone utiles, de l’itinéraire ainsi que du lieu et de l’heure d’arrivée) après règlement du solde et 28 jours avant le début de votre séjour. Pour une réservation à la dernière minute, vous recevrez vos documents de voyage immédiatement après le paiement du montant total.

Y-a-t-il du linge de lit et des serviettes dans la location ?​

Normalement, il y a des couvertures et des oreillers pour tous les lits (à l’exception des lits bébé) disponibles. Dans certains cas, le linge de lit et les serviettes sont inclus dans le prix du loyer. Vous pouvez vérifier si cela est le cas dans les « Services supplémentaires » figurant sur la page de détail des logements.

Comment et qui contacter en cas de problème, question… ?​

Le détenteur des clés désigné sur votre document de voyage (que vous recevrez par email après le règlement du solde et 28 jours avant le début de votre séjour) est votre interlocuteur principal durant la totalité de votre séjour. Si le détenteur des clés est injoignable, contactez notre hotline, 24h/24, 7j/7.

J’emmène mon animal avec moi. Que faut-il prendre en compte ?​

Il est obligatoire de présenter un passeport pour votre chien ou chat lorsque vous voyagez en Europe. Le passeport est une preuve de vaccination contre la rage. De plus, votre animal doit avoir une identification comme une puce sous cutanée. Le passeport ainsi que l’identification peuvent être délivrés par le vétérinaire de votre animal. Il y a différentes exigences lorsque vous voyagez avec votre animal à l’étranger, comme par exemple, les analyses de sang. N’hésitez pas à consulter le vétérinaire de votre animal avant votre départ afin que tout soit en règle pour votre compagnon à 4 pattes.

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Pendant votre séjour

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ pour les locations ?​

De manière générale, les arrivées s’effectuent entre 16h et 19 h et les départs avant 10h. Ces informations seront rappelées sur votre document de voyage (bon d'entrée).
Il est indispensable de communiquer votre heure d'arrivée à votre détenteur des clés au plus tard 7 jours avant votre arrivée.
Un arrangement est parfois possible avec le détenteur des clés. Les arrivées anticipées et les départs tardifs doivent être demandés directement à votre détenteur des clés au plus tôt 7 jours avant votre arrivée. Contactez-le et vérifiez avec lui qu’aucun supplément ne vous sera facturé.

Où récupérer les clés de la location ?​

Votre document de voyage contient toutes les informations nécessaires et contacts du détenteur des clés qui vous remettra les clés de votre location et sera votre contact lors de votre séjour.

Est-ce que je dois verser une caution ?

Une caution vous sera demandée à votre arrivée. Vous trouverez le montant de la caution sur la page de détail de la location de vacances ainsi que sur votre facture et vos documents de voyage.

Comment payer la caution ?​

La caution peut généralement être payée en espèces, chèque ou carte de crédit (comme mentionné sur votre confirmation de réservation). Il est obligatoire de payer la caution, sinon, les clés de votre location ne pourront pas vous être remises. Pour tous séjours à l’étranger, la caution devra être déposée en espèces, ou parfois en carte de crédit si la remise des clés s’effectue dans une agence locale.

A quel moment ma caution me sera rendue ?​

La caution est une mesure de sécurité et vous sera remboursée sous réserve d’une remise de la location en bon état. La caution sera soit recréditée sur votre compte bancaire soit rendue directement à la fin de votre séjour si vous avez payé en liquide. Pour que la caution soit recréditée sur votre compte bancaire, merci de donner au  détenteur des clés sur place votre code IBAN et BIC.

Est-ce que je dois payer les taxes de séjour ?

Le montant de la taxe de séjour est indiqué sur la page de détail de la location ainsi que sur votre facture et vos documents de voyage. Vous pourrez ainsi voir si la taxe de séjour est comprise dans le prix du loyer ou bien s’il faut la payer sur place.

Comment faire part de mes problèmes sur place ?​

Si l’état de la location n’est pas conforme avec le contrat ou bien si vous subissez un quelconque préjudice, vous devez le signaler immédiatement à votre contact sur place. Si ce dernier est dans l’incapacité de corriger le problème dans un délai raisonnable, vous devez impérativement informer nos services par téléphone. Si l’information n’est pas donnée immédiatement dès le début de votre séjour, il sera admis que le logement ne présente pas de problème. Si un problème survient au cours de votre séjour, les mêmes règles s’appliquent.

Est-ce que je dois effectuer le ménage moi-même ?​

Vous procédez au nettoyage complet en tant que client, indépendamment du nettoyage final effectué par le bailleur. Le nettoyage complet consiste à nettoyer le coin cuisine, à laver et à ranger la vaisselle, à retirer tous les aliments restants et déchets, à retirer les draps, à balayer ou passer l’aspirateur dans toutes les pièces, de sorte à pouvoir restituer l’objet loué propre. Le nettoyage final comprend notam ment le nettoyage en profondeur de la cuisine/kitchenette, de la salle de bains/douche/WC, et le lavage des sols. Dans certains logements, vous pouvez choisir de nettoyer vous-même l’appartement/la maison de vacances ou de confier le nettoyage au bailleur/ détenteur des clés contre une rému nération en usage dans la localité. Vous trouverez de plus amples infor mations à ce sujet dans la description des logements.

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Après votre séjour

Comment donner mon avis ?​

Après votre retour, vous recevrez un eMail contenant un lien afin de laisser votre commentaire/avis. Tous les avis clients seront vérifiés et publiés par Interhome. 

Comment déposer une réclamation ?​

Si votre réclamation ne peut être solutionnée lors de votre séjour, vous devez la présenter dans un délai de 4 semaines après la fin de votre séjour, le cachet de la poste faisant foi pour les envois par courrier. Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de facture ainsi que vos dates de séjour à votre réclamation. Retrouvez toutes les informations de contacts ici.

Merci de vous référer également à nos Conditions Générales de Vente.

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Recherche

Comment voir si une location est disponible ?​

Lorsque vous effectuez une recherche sur Internet, uniquement les maisons et appartements de vacances disponibles sont affichés. Si vous effectuez une recherche sans indiquer de dates, vous pouvez utiliser le calendrier des disponibilités sur la page de détail de la location afin de savoir si le logement désiré est disponible et pour combien de temps. Pour les locations « sur demande » vous pouvez soit envoyer une requête soit nous contacter directement.

Comment trouver le prix d'une location de vacances ?​

Lors de votre recherche en renseignant les dates de séjour désirées, les prix correspondant seront affichés directement sur la page de résultats. Vous pouvez également vous rendre sur  la page de détail du logement et sélectionner vos dates désirées dans le calendrier de disponibilités afin de voir le prix de la location. Vous trouverez ainsi le détail ainsi que les services additionnels réservables.

Comment voir où se situe une location de vacances ?​

Dans les pages de résultats vous pouvez cliquer sur le lien « Indiquer sur la carte » afin de voir où est située la location de vacances. Un onglet « Carte » est également disponible sur la page de détail des logements où un point rouge vous indique la localisation de la location. Pour savoir comment vous rendre jusqu’à la location, vous pouvez utiliser l’itinéraire également proposé dans l’onglet « Carte ».

Comment trouver des locations de vacances acceptant les animaux ?​

Dans la barre de recherche, cliquez sur « Autres critères » et cochez ensuite « Animaux acceptés ». Cliquez sur « Afficher », tous les logements acceptant les animaux vous seront proposés.

Comment trouver des locations adaptées pour les fauteuils roulants ?​

Dans la barre de recherche, cliquez sur « Autres critères » et cochez ensuite « Accès faut ». Cliquez sur « Afficher », tous les logements permettant l’accès à un fauteuil roulant vous seront proposés.

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Louer sa maison de vacances

Comment puis-je louer ma résidence secondaire avec Interhome ?​

Vous souhaitez commencer à louer votre maison ou appartement de vacances avec Interhome et ses deux marques Interchalet (en Allemagne) et Interhome (en Europe) ? Laissez-nous vous conseiller gratuitement et sans engagement. Nous nous ferons un plaisir de vous présenter votre potentiel locatif individuel et d'élaborer ensemble l'approche qui vous convient le mieux.

Vous trouverez plus d'informations ici.

Quels sont les services offerts aux propriétaires ?​

Nos services aux propriétaires sont adaptés à vos besoins. Profitez de plus de 55 ans d'expérience d'Interhome dans la location saisonnière professionnelle. En fonction de la destination, nos services vont de la prise en charge du marketing et de l'ensemble du processus de réservation, y compris la communication avec les clients, à la gestion des clés et le contrôle de la qualité. Un forfait tout inclus (et sans stress) comprenant le nettoyage, la gestion du linge, le contrôle du jardin et de la piscine, ainsi que d'autres services liés à votre propriété de vacances sont disponibles.

Vous trouverez plus d'informations ici.

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